1、建立專業(yè)人員隊伍

從目前的質(zhì)量檢查情況看，部分縣域支局網(wǎng)點出口特快郵件及總包封發(fā)質(zhì)量不達標，主要理由是處理人員業(yè)務(wù)不熟練。因此，應(yīng)加大縣域速遞物流業(yè)務(wù)處理人員的培訓力度。

2、建立并完善視察檢查體系

縣域郵政速遞物流業(yè)務(wù)在投遞方面存在理由，因此必須建立并完善視察檢查體系，確保運營服務(wù)質(zhì)量。同時，保證售后服務(wù)及監(jiān)控人員到位，有專人負責處理客戶投訴，特別是11185轉(zhuǎn)交的各類投訴。安排專人對速遞物流各項質(zhì)量指標實施有效監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)理由及時整改。

3、加大能力投入

在對部分郊區(qū)和縣局調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，少數(shù)單位在能力建設(shè)方面存在不足。例如速遞物流業(yè)務(wù)條件比較簡陋，電腦設(shè)備達不到應(yīng)有要求；攬投車輛在應(yīng)急方面達不到客戶要求，代收貨款、物流等大件物品基本通知用戶自取，容易引發(fā)投訴。因此，應(yīng)加大縣域速遞物流能力投入。

4、拓展網(wǎng)絡(luò)資源

一是要加快縣域速遞物流旗艦店建設(shè)。目前濰坊到香港物流公司縣域速遞物流旗艦店建設(shè)進程比較緩慢，應(yīng)加大建設(shè)力度。二是加快縣域攬投部(點)建設(shè)。大力推廣摩托車、電動車投遞模式，提高縣域速遞物流郵件投遞水平，滿足客戶要求。三是通過延伸網(wǎng)絡(luò)與“三農(nóng)”服務(wù)站建立有效銜接機制，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，搭建相對獨立的同城業(yè)務(wù)運作平臺，為多項業(yè)務(wù)提供疊加服務(wù)，并把速遞服務(wù)延伸到村村戶戶，實現(xiàn)速遞在農(nóng)村的“門到門”、“桌到桌”服務(wù)。

5、建立質(zhì)量考評機制

將縣域速遞物流業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)質(zhì)量納入考核機制，堅持獎罰并舉、獎優(yōu)罰劣原則，將考核中扣罰金額用于獎勵時限質(zhì)量完成較好的單位。同步調(diào)整時限質(zhì)量考核比重，重點加大對縣域進口郵件準時投遞率和妥投率的考核力度，并將時限質(zhì)量管理責任逐級落實，對于長期不能達到時限標準的人員，可采取按件(票)扣罰的方式予以處罰。

6、強化“最后一公里競爭”

當前，郵政在提倡“最后一公里競爭”，而廣大縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)，就是郵政服務(wù)的末端——最后一公里。因此，對于出口郵件，應(yīng)當認真做好跟蹤查詢，并及時向客戶反饋。督促郵件及時投遞；對于進口郵件的投遞，要高度重視服務(wù)質(zhì)量，確保高質(zhì)量投遞到用戶手中，維護郵政速遞物流品牌形象。

7、加大支撐力度

在縣域速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，市州分公司應(yīng)當為縣(市)營業(yè)部提供強力支撐，加強指導和培訓力度。如在薪酬分配機制方面進行傾斜，調(diào)動員工積極性，同時定期對縣(市)分公司員工進行業(yè)務(wù)培訓和指導，關(guān)愛基層一線員工，增強企業(yè)凝聚力。

8、注重資源整合

一是加強與縣域郵政溝通，加大合作力度，充分利用縣域郵政網(wǎng)點資源展開宣傳；在“五節(jié)聯(lián)送”、“思鄉(xiāng)月”等專項營銷活動中與縣域速遞物流網(wǎng)控工作策略，縣域郵政開展專業(yè)聯(lián)動，擴大戰(zhàn)果。二是對縣域網(wǎng)絡(luò)進行改革，在充分利用好自有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實際，有的放矢地與其他運輸公司展開合作，或利用外包方式，降低企業(yè)運輸成本。